商品・サービスを購入、利用する顧客の特徴は何か？その顧客が抱く「感情」とは何か？を考えるということ。

わかりやすい例として「社会人サークル」がある。これは男性であれば、いい女性と出会いたい、 女性であれば、いい男性と出会いたいという出会い目的の感情が考えられる。