商品・サービスの意思決定のための考える要素をできるだけ簡単にしてやることが大切。 考慮する点がたくさんあったり、難しい場合、見込み顧客を悩ませてしまう。

意思決定がなされた後は、その顧客は決定した道筋を進もうとする。 意思が決まった後は、一貫性のある購入・サービス利用になるということ。

最初の第一歩の方向を促し、踏み出すステップの高さを低くしてやることが肝心。 方向が決まり、動き始めると、一貫性をもって進むことになる。